FAQ & AIDE
Expédition et paiements
Quels sont les modes de paiement acceptés?
Nous acceptons les paiements via Paypal, carte de crédit/débit.
Dans quelle devise les prix sont-ils indiqués ?
Tous nos prix et indiqués en dollars américains. Pour aider les clients à estimer les valeurs en USD dans leur devise locale, veuillez utiliser www.xe.com.
Combien de temps cela prendra-t-il avant que vous expédiez?
Notre objectif est d'expédier votre commande dans les 24 heures ouvrables suivant la vérification, bien que cela puisse varier en fonction de la charge de travail actuelle de notre stock. Toutes les commandes Livraison gratuite par Fedex ou SF express (AirMail).
Délai de livraison vers l'Asie par SF express (Hong Kong/Tai Wan) 2-3 jours ouvrables.
Délai de livraison aux États-Unis via FedEx 3-5 jours ouvrables.
Délai de livraison vers l'Europe par Via FedEx 3-5+ jours ouvrables.
Délai de livraison en Russie par SF express 15+ jours ouvrables.
Comment puis-je suivre mon envoi?
Lors de l'expédition de la commande, les clients recevront dans un premier temps un E-mail précisant la confirmation de commande. Une fois l'article expédié, un autre e-mail avec le lien de suivi sera envoyé, pour permettre au client de suivre l'état de l'expédition. En cas de retard à la douane, les Clients seront informés directement par le coursier.
Combien de temps faut-il pour arriver?
Il faut généralement environ quatre à quatorze jours ouvrables pour arriver à destination, selon le mode d'expédition et la destination. Les commandes peuvent être retardées pendant les jours fériés et les périodes de fêtes. En raison de retards potentiels dans le processus douanier de votre pays, nous ne pouvons pas garantir les délais de livraison.
Serai-je facturé des frais de douane et d'importation ?
Tous les prix indiqués sur notre site Web excluent la TVA et/ou les frais d'importation et/ou les frais de douane. Tous les droits de douane ou d'importation sont facturés une fois que le colis atteint son pays de destination. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis (ceci s'applique également aux clients de détail et de gros).
Retours et échanges
Avez-vous une politique de retour?
Vous pouvez retourner toute montre Aquatico non portée et non endommagée achetée en ligne auprès d'Aquatico watch dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous l'avez reçue, pour un remboursement complet ou un échange du produit contre un autre produit, qu'il soit similaire ou non. Pour les produits de plus grande valeur, les clients doivent simplement couvrir la différence de coût. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables. Tous les frais de retour et les frais de transaction PayPal seront également à la charge du client. Plus de détails cliquez sur notre Politique de retour et de remboursement.
Comment puis-je initier un retour ou un échange ?
Pour retourner et/ou échanger un article, veuillez nous contacter à info@aquaticowatch.com pour programmer le retour ou l'échange, nous vous guiderons tout au long du processus.
Recevrai-je un remboursement complet si l'article est arrivé endommagé ?
Si l'article arrive endommagé, nous vous le rembourserons ou l'échangerons. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à info@aquaticowatch.com. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.
Que faire si j'ai reçu une montre défectueuse ?
Si la montre est arrivée dans un état insatisfaisant et/ou si le mouvement présente un défaut de matériau ou de fabrication dans des conditions normales d'utilisation, nous réparerons/remplacerons votre montre et vous la livrerons.
Combien de temps dureront les réparations ?
Le processus de réparation et de retour de votre montre prend environ 4 à 6 semaines. Les réparations peuvent être retardées s'il y a d'autres circonstances qui pourraient interférer et/ou retarder les réparations et l'expédition.
