Les remboursements ne peuvent être traités que sur le même compte que celui utilisé pour passer la commande sur notre site Web.

Oui, nous accueillons les détaillants et les distributeurs intéressés à commercialiser nos produits.

Veuillez envoyer un e-mail à info@aquaticowatch.com et l'un de nos représentants vous contactera dans les plus brefs délais.

Soyez assuré que vos informations personnelles restent privées et confidentielles et à aucun moment nous ne les louerons ou les vendrons à des tiers.

Lors du traitement de votre commande en ligne, nous avons besoin de votre nom, e-mail, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone, numéro de carte de crédit, code CSV et date d'expiration. Si nécessaire, ces détails peuvent être partagés avec une agence de référence de crédit pour vérifier votre commande.

Nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous informer des derniers produits et des nouveautés ainsi que des remises exclusives. Si vous préférez ne pas recevoir ces mises à jour, vous pouvez vous désinscrire dans les préférences de votre compte ou contacter l'équipe de support client ici en cliquant ici pour être supprimé.

Nous acceptons les paiements sécurisés pour les clients locaux et internationaux via les cartes de crédit, les cartes de débit et PayPal.

Malheureusement, nous n'avons pas d'options de paiement échelonné.

Vous pouvez cependant contacter votre banque pour voir si elle est en mesure de vous aider à effectuer le remboursement de votre achat en plusieurs fois. Certaines banques proposent cette option et vous pouvez contacter votre banque si cela peut être proposé pour votre achat.

Absolument! Notre site Web utilise la technologie Secure Socket Layer (SSL) pour garantir la sécurité de votre expérience d'achat. Cela crypte et protège les données que vous nous envoyez sur Internet. Vous remarquerez également que lorsque vous regardez le champ d'emplacement (URL) en haut du navigateur, vous le verrez commencer par « https : » au lieu du « http : » normal.

Une fois votre retour reçu par l'entrepôt et conforme à notre politique de retour, nous vous rembourserons par votre mode de paiement d'origine.

Veuillez noter que le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à 5 à 7 jours ouvrables une fois reçus.

Une fois le remboursement effectué, le délai de restitution des fonds sur votre compte de carte de crédit ou votre compte Paypal peut aller jusqu’à 3.

Toutes les commandes passées sur notre site Internet sont traitées et expédiées sous 3 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Si vous avez passé la commande pendant le week-end ou les jours fériés, votre commande sera traitée dans le jour ouvrable suivant.

Une fois traitée, vous recevrez une autre notification lorsque votre commande sera expédiée, qui inclura le numéro de suivi pour que vous puissiez suivre votre envoi. Une fois expédiée, la livraison peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables pour être reçue.

*Le délai de livraison peut varier en cas de situations indépendantes de la volonté du transporteur (par exemple, dédouanement, conditions météorologiques extrêmes, confinement gouvernemental, politiques de restriction de mouvement, etc.).

Un e-mail sera envoyé contenant les détails de suivi de votre commande une fois votre envoi expédié et récupéré par le transporteur. Vous pouvez simplement cliquer sur le lien de suivi dans l'e-mail pour suivre votre envoi à tout moment.

Nous n'expédions pas aux adresses APO/FPO et PO BOX et une adresse physique valide est requise afin de traiter votre commande.

Nous n'expédions pas non plus vers des navires, des foires, des salons professionnels, des expositions, des hôtels, des campings ou des adresses transitoires ni vers des chantiers de construction ou des chantiers mobiles.

Pour les livraisons par des sociétés de transport de courrier, sachez que nous ne serons pas tenus responsables de la mauvaise gestion des envois livrés par ces établissements. Le destinataire est responsable de s'assurer que l'adresse fournie comprend un nom valide lors de la livraison et du suivi de son expédition. Tout envoi perdu en raison de détails incomplets fournis ne sera pas remplacé.

Si vous devez mettre à jour les informations de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à info@aquaticowatch.com.

Une fois que notre entrepôt aura traité et expédié votre commande, nous ne pourrons apporter aucune modification.

Si personne n'était présent à l'adresse de livraison indiquée lors de la livraison, le transporteur vous laissera normalement une carte de contact avec des instructions sur la manière dont vous pouvez demander une nouvelle livraison ou des instructions sur le hub le plus proche où vous pourrez récupérer votre colis personnellement (auto-collecte).

Si vous n'avez reçu aucune carte ou note du transporteur, ne vous inquiétez pas. Contactez simplement le transporteur via son numéro de hotline et fournissez le numéro de suivi d'un e-mail que vous avez reçu de notre part. Une fois ces informations fournies au transporteur, celui-ci vous aidera à effectuer la nouvelle livraison pour vous.

Nos coursiers partenaires s'engagent à livrer toutes les commandes sous 3 à 5 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Cependant, l'arrivée de certaines commandes peut parfois prendre un peu plus de temps.

Voici quelques causes possibles de retards de livraison :

Il faut plus de temps pour le traitement douanier local.
La douane locale attend le paiement de vos droits/taxes/TVA avant la livraison.
Le coursier ne peut pas localiser votre adresse car l'adresse fournie lors du paiement est erronée ou incomplète.
Les intempéries ou d'autres conditions locales peuvent perturber les itinéraires de transport.

Tous les envois expédiés depuis nos entrepôts sont assurés contre la perte et le vol. En cas de perte de colis, nous prendrons contact avec le transporteur. S'ils confirment que le colis est perdu ou volé, un remplacement ou un remboursement vous sera proposé.

Pour les expéditions vers les États-Unis, toute commande inférieure à 800 $ US n'est pas taxée. Les commandes d'une valeur supérieure seront taxées par les douanes des États-Unis et ne seront pas couvertes par nos services de livraison gratuits.

Pour tous les autres pays non mentionnés ci-dessus, sachez que les prix sur notre site Web ne comprennent pas les taxes locales, la TVA, les frais d'importation ou autres frais de dédouanement qui peuvent s'appliquer en fonction de l'endroit où vous vous trouvez. Tous les frais appliqués à l'importation sont à la charge du client et doivent être payés par le client.

Toutes les commandes passées sur notre site Internet sont expédiées depuis notre entrepôt situé à Hong Kong ou Shen Zhen.

Les commandes expédiées devraient arriver dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables (hors week-end et jours fériés).

*Le délai de livraison peut varier en cas de situations indépendantes de la volonté du transporteur (par exemple, dédouanement, conditions météorologiques extrêmes, confinement gouvernemental, politiques de restriction de mouvement, etc.).

En plus de fournir des adresses de livraison valides et des coordonnées en anglais, les expéditions vers Taiwan, l'Indonésie et la Corée du Sud nécessitent des informations supplémentaires pour le dédouanement.

Taïwan : une copie de la carte d'identité nationale
Corée du Sud : Code des douanes personnelles
Indonésie : numéro NPWP

Ces informations doivent être renseignées sur la page de paiement ou nous être fournies par e-mail à info@aquaticowatch.com. Sachez que si ces informations ne sont pas fournies, cela entraînera le retard de votre commande en raison du dédouanement.

Si vous prévoyez de commander plus de 30 montres, veuillez nous contacter à info@aquaticowatch.com

Toutes les commandes passées sur notre site Internet sont traitées et expédiées sous 3 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Si vous avez passé la commande pendant le week-end ou les jours fériés, votre commande sera traitée dans le jour ouvrable suivant.

Une fois traitée, vous recevrez une autre notification lorsque votre commande sera expédiée, qui inclura le numéro de suivi pour que vous puissiez suivre votre envoi. Une fois expédiée, la livraison peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables pour être reçue.

*Le délai de livraison peut varier en cas de situations indépendantes de la volonté du transporteur (par exemple, dédouanement, conditions météorologiques extrêmes, confinement gouvernemental, politiques de restriction de mouvement, etc.).

Note importante:

Les e-mails ou notifications contenant les détails de suivi de votre envoi peuvent parfois être filtrés par vos paramètres de courrier indésirable. Veuillez vérifier votre boîte de réception et votre dossier de courrier indésirable si vous avez reçu les détails de votre envoi. Si vous n'avez reçu aucun détail de suivi dans les 3 jours ouvrables suivant la passation de la commande, vous pouvez contacter notre équipe de support client à info@aquaticowatch.com qui pourra vous renvoyer les détails.

Une fois qu'une commande a été passée avec succès sur notre site Web, un message automatisé contenant les détails de votre commande est envoyé à l'adresse e-mail fournie lors du passage de la commande. Celui-ci est normalement envoyé dans les 10 à 30 minutes une fois la commande passée.

Cependant, sachez que dans certains cas, nos e-mails peuvent être involontairement filtrés par vos paramètres de courrier indésirable. Dans de tels cas, il serait préférable de vérifier à la fois votre dossier de courrier indésirable et votre boîte de réception. Dans le cas peu probable où vous n'auriez pas reçu l'e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande, vous pouvez contacter notre équipe de support client à info@aquaticowatch.com et fournir les détails suivants.

Prénom et nom
Adresse email utilisée pour passer la commande
Article commandé
Notre équipe de support client vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour localiser votre commande, vous fournir plus de détails sur votre commande et vous renvoyer les détails de votre confirmation de commande.

Une fois la commande expédiée, la commande ne peut plus être annulée ou réacheminée. L'article doit plutôt nous être retourné conformément aux directives fournies dans notre politique de remboursement.

Contactez simplement notre équipe de support client à info@aquaticowatch.com une fois la montre reçue afin que nous puissions vous aider sur la façon dont vous pouvez retourner votre commande.

Avant d'expédier nos montres depuis notre entrepôt, chaque commande est soumise à des contrôles de qualité finaux pour garantir que la montre est non seulement en parfait état, mais également en bon état de fonctionnement, sans défaut.

Cependant, dans le cas peu probable où vous recevriez une montre défectueuse, veuillez contacter notre équipe de support client en cliquant ici et fournir les informations suivantes.

1. Numéro de commande/adresse e-mail utilisée pour passer la commande
2. Une brève description du problème que vous avez rencontré.
3. Une photo ou une courte vidéo de 20 Mo montrant le problème (pour les problèmes de mouvement, veuillez envoyer une vidéo)

Notre équipe enquêtera sur la question et répondra à votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour vous aider dans cette affaire.

Nous sommes désolés d'apprendre qu'il y a eu un problème avec votre nouvelle montre et que votre montre est arrivée sans aucune alimentation dans ses piles. Avant l'expédition, nous nous assurons que toutes les montres fonctionnent en bon état, y compris les piles à l'intérieur de la montre. La plupart des piles de montres peuvent durer plus de 2 ans à partir de leur première mise en place dans la montre. Si la montre ne fonctionne plus, cela est probablement dû à une pile prématurément morte qui doit simplement être remplacée.

Dans ce cas, nous vous suggérons d’apporter votre montre chez un horloger bijoutier local pour qu’il remplace la pile. Nous serons plus qu'heureux de rembourser le coût du remplacement en nous fournissant simplement un reçu du coût du remplacement de la batterie en contactant notre service client à info@aquaticowatch.com

Une fois qu'une commande a été passée avec succès sur notre site Web, un message automatisé contenant les détails de votre commande est envoyé à l'adresse e-mail fournie lors du passage de la commande. Celui-ci est normalement envoyé dans les 10 à 30 minutes une fois la commande passée.

Cependant, sachez que dans certains cas, nos e-mails peuvent être involontairement filtrés par vos paramètres de courrier indésirable. Dans de tels cas, il serait préférable de vérifier à la fois votre dossier de courrier indésirable et votre boîte de réception. Dans le cas peu probable où vous n'auriez pas reçu l'e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande, vous pouvez contacter notre équipe de support client à info@aquaticowatch.com et fournir les détails suivants.

Prénom et nom
Adresse email utilisée pour passer la commande
Article commandé
Notre équipe de support client vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour localiser votre commande, vous fournir plus de détails sur votre commande et vous renvoyer les détails de votre confirmation de commande.

Dans le cas peu probable où vous recevriez un envoi incomplet, veuillez contacter immédiatement notre équipe de support client à info@aquaticowatch.com et fournir les informations suivantes.

1. Numéro de commande/adresse e-mail utilisée pour passer la commande.
2. Une image du contenu complet de votre envoi et de l'emballage du transporteur.

Notre équipe enquêtera sur la question et répondra à votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Une fois que votre colis a été reçu dans notre entrepôt, il est d'abord mis en file d'attente pour être traité et inspecté avant que nous procédions à l'approbation ou au refus des articles retournés.

Bien que nous fassions de notre mieux pour garantir que votre demande de retour soit traitée le plus rapidement possible, il est possible que ce processus prenne 5 à 7 jours ouvrables. Votre aimable patience est grandement appréciée.

Dans le cas très rare où vous recevriez quelque chose que vous n'avez pas commandé, veuillez contacter notre équipe de support client à info@aquaticowatch.com et fournir les informations suivantes.

1. Numéro de commande/adresse e-mail utilisée pour passer la commande
2. Image du produit que vous avez reçu
3. Image de l'étiquette de la montre qui montre le modèle de la montre

Notre équipe enquêtera sur la question et répondra à votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Si vous avez reçu une commande incorrecte, nous ferons de notre mieux pour vous proposer une solution rapide et la faire remplacer.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de la montre que vous avez reçue en cadeau.

Malheureusement, nous ne proposons pas d'échange de montres. Au lieu de cela, si la montre a été achetée directement chez nous, elle peut être retournée dans les 14 premiers jours suivant l'achat pour un remboursement complet. Sachez que les retours doivent être entièrement conformes à notre politique de remboursement.

Les remboursements seront également établis uniquement sur le même compte utilisé pour passer la commande.

Si la montre que vous souhaitez retourner n'a pas été achetée directement chez nous, elle doit être retournée directement au détaillant auprès duquel elle a été achetée conformément à sa politique de retour et de remboursement respective.

Si vous n'êtes pas satisfait de quelque chose que vous avez acheté chez nous, nous le reprendrons dans les 14 jours suivant sa réception sur notre site Web.

Cependant, il y a quelques points importants à garder à l’esprit lorsque vous retournez un produit que vous avez acheté en ligne sur notre site Web.

Vous disposez d'un délai maximum de 14 jours calendaires pour restituer la montre non utilisée à compter de la date de réception.
L'article retourné doit être dans :
État inutilisé/non porté
Dans son état d'origine et revendable avec toute étiquette inviolable encore apposée.
Dans son emballage d'origine fourni avec l'achat.
Pour les bracelets en acier inoxydable ajustés, les maillons retirés doivent être réinsérés dans leur position d'origine.
Si toutes les conditions ci-dessus sont remplies, veuillez contacter notre équipe de support client à info@aquaticowatch.com afin qu'elle puisse vous aider à prendre les mesures nécessaires pour retourner la montre.

Notes IMPORTANTES:

Seuls les articles achetés directement sur notre site Web peuvent nous être retournés. Les montres achetées auprès d'autres détaillants doivent être retournées conformément à leurs politiques de retour et de remboursement respectives.
Nous avons le droit de refuser et de traiter les articles retournés qui ne répondent pas aux conditions fixées.
Nous ne prendrons pas en charge les frais de retour, sauf si vous avez reçu un produit incorrect ou défectueux.

Toutes les montres achetées directement chez nous ou auprès de l'un de nos revendeurs/détaillants/partenaires agréés sont garanties contre tout défaut de fabrication pendant une période de 12 mois à compter de la date d'achat (la « Période de garantie ») sous réserve des conditions suivantes.

EXCLUSIONS ET LIMITATIONS

Votre Garantie Internationale ne couvre pas notamment :

1. Défauts et dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’une négligence, ou d’un accident
2. Pile, boîtier, cristal, bracelet ou bracelet
3. Défauts et dommages causés par une utilisation inappropriée, des altérations, des altérations, un démontage ou des modifications ou réparations non autorisées
4. Dégâts des eaux, sauf indication contraire

Si votre montre est retournée pendant la Période de Garantie, tout composant jugé défectueux par nos services techniques suite à un défaut de fabrication sera, à notre seule discrétion, réparé ou remplacé gratuitement. À l'expiration de la période de garantie, tout service ou réparation sera soumis à des frais de service.

Vous êtes responsable des frais de transport, y compris, mais sans s'y limiter, les frais de port, d'assurance et d'emballage. Nous recommandons que tout envoi à nous ou à nos centres de service agréés inclut une livraison certifiée et une assurance.

Dans le cas peu probable où vous rencontreriez des problèmes avec votre montre et souhaiteriez la faire réparer sous garantie, vous pouvez envoyer un e-mail à notre demande de service info@aquaticowatch.com

Notre équipe de support client vous aidera et vous fournira des étapes détaillées sur la façon dont la montre peut être envoyée à notre centre de service agréé où la montre pourra être minutieusement inspectée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la soumission de vos coordonnées.

Les montres sont constituées de pièces complexes dans lesquelles les problèmes sont difficiles à déterminer simplement en expliquant ce que nous pouvons physiquement considérer comme un défaut.

Par exemple, lorsqu'une montre tourne plus lentement ou plus vite, il est possible que le problème vienne du mouvement. D'un autre côté, il est également possible que le problème soit que le mouvement soit accidentellement magnétisé, ce qui peut entraîner un mouvement plus lent ou plus rapide.

Un autre exemple est celui où une montre tombe accidentellement et que le verre se brise. Outre les dommages physiques visibles, il est possible que le mouvement ait également été compromis. Il s’agit de dommages qui peuvent être trop minimes et que nos yeux humains ne sont peut-être pas en mesure de détecter.

Nos centres de service agréés sont équipés de l'expertise et des outils nécessaires pour effectuer un contrôle de diagnostic approfondi de votre montre afin de déterminer chaque défaut pouvant être présent. Ce n’est qu’après une évaluation approfondie que l’on peut planifier quelles pièces doivent être réparées et comment les réaliser. Par conséquent, nous vous suggérons fortement de contacter notre équipe en remplissant le formulaire de demande de centre de service en cliquant ici afin que vous puissiez être dirigé vers le centre de service le plus proche qui pourra évaluer votre montre pour les réparations.

Les réparations de montres prennent environ 6 à 8 semaines pour être inspectées et réparées. Il s'agit de garantir que votre montre est réparée et minutieusement testée pour être en bon état de fonctionnement avant de vous être retournée.

À l'heure actuelle, nous disposons de trois centres de service principaux situés au Royaume-Uni (pour les clients basés au Royaume-Uni et dans l'UE), aux États-Unis (pour nos clients basés aux États-Unis, au Mexique et au Canada) et à Hong Kong (clients basés dans le reste du monde). Selon l'endroit où vous vous trouvez actuellement, notre équipe vous orientera vers ces centres de réparation.

Évitez d'exposer votre montre aux chocs ou aux impacts. Bien que toutes nos montres soient testées pour leur résistance aux chocs, vous devez néanmoins éviter les chocs violents sur votre montre. En plus de nuire à son apparence, cela peut provoquer une usure prématurée des matériaux et des composants, ce qui peut affecter les performances de la montre.

Vous devez également éviter d’exposer votre montre à des champs magnétiques. Évitez de laisser votre montre à proximité d'équipements susceptibles de produire des champs magnétiques puissants tels que des haut-parleurs, des réfrigérateurs, des téléphones portables ou des aimants, car ceux-ci peuvent affecter les performances de votre montre. Un mouvement magnétisé fera fonctionner votre montre de manière irrégulière, rapide ou lente.

Oui, nous le faisons et vous pouvez consulter notre page de collection pour tous les bracelets disponibles pouvant s'adapter à votre montre.

Veuillez vous assurer de vérifier la largeur correcte de votre bracelet avant d'acheter.

Pour charger le lume de votre montre, exposez-la simplement à une source de lumière (de préférence celles à rayons UV) afin de « charger » le lume de votre montre.

Le cuir étant naturellement un matériau poreux, vous devez éviter que les lanières de cuir n'entrent en contact avec des substances grasses, des solvants, des détergents ou des cosmétiques. Vous devez également limiter son exposition à l’eau, que le bracelet soit résistant à l’eau ou non. En faisant cela, vous pourrez contribuer à prévenir la décoloration ou le vieillissement prématuré du matériau.

Pour nettoyer votre bracelet en cuir, suivez ces étapes :

Retirez le bracelet de votre montre et utilisez une microfibre sèche pour essuyer délicatement les deux côtés. Cela garantira que toute saleté emprisonnée ne rayera pas le cuir.
Ensuite, humidifiez – ne faites pas tremper – un chiffon en microfibre et appliquez une petite goutte de savon doux pour les mains ou de savon pour selle sur le chiffon (environ la taille d'un demi-centime). Ne frottez pas agressivement le cuir d'avant en arrière ; utilisez plutôt des mouvements de tapotements et essuyez en effectuant des cercles doux, en appliquant une légère pression et en faisant attention aux endroits sales.
Avec un deuxième chiffon en microfibre humide, essuyez délicatement (sans frotter) le cuir. N'utilisez pas trop d'eau, car cela pourrait endommager le cuir.
Donnez au bracelet suffisamment de temps pour sécher complètement naturellement avant de le porter à nouveau. En option, traitez le cuir avec votre huile ou après-shampooing préféré pour l'assouplir et le protéger. gardez son aspect brillant. Tout comme la peau, elle peut facilement sécher, il est donc préférable d'utiliser un revitalisant pour cuir pour la garder douce et souple.

Vous pouvez visiter notre bibliothèque de manuels d'instructions en ligne en cliquant ici.

Dans le cas où vous ne parvenez pas à trouver un manuel en ligne pour votre montre, veuillez contacter notre équipe de support client à info@aquaticowatch.com qui fera de son mieux pour vous aider avec votre demande.